Online schadebehandeling Delta Lloyd en OHRA met ABClaims succesvol
20 januari 2011
Voor alle distributiekanalen van Delta Lloyd Schadeverzekering en OHRA schadeverzekeringen, die simple-risk verzekeringen verkopen, kunnen particuliere schades online via ABClaims van ABZ worden gemeld en behandeld. Intermediairs kunnen sinds medio december 2010 voor schademeldingen terecht op het digitale domein van Delta Lloyd, www.ddd.nl, en op het transactieplatform van Meetingpoint, www.mp4all.nl. OHRA verzekerden kunnen sinds juni 2010 al terecht op de website van deze maatschappij, www.ohra.nl.
‘De reacties van zowel klanten als schadebehandelaars zijn bijzonder positief’, aldus Rene Kruijs, directeur Delta Lloyd Schadeverzekering NV, de verzekeraar achter de twee merken Delta Lloyd Schadeverzekering en OHRA Schadeverzekeringen. ‘Klanten ervaren de schadeaangifte als heel eenvoudig en duidelijk. Vooral het weekend is erg populair voor het aanleveren van schadeclaims. Daarmee hebben wij het eerste doel, namelijk de optimalisatie van de service aan onze klanten, behaald’, concludeert Kruijs.
Met deze service biedt de verzekeraar efficiency, snelheid en gemak aan de klant en aan de assurantieadviseur. De klant kan zijn schadeaangifte snel en eenvoudig indienen en de adviseur hoeft zijn aanvragen niet meer handmatig op een papieren formulier in te vullen en op de post te doen. Hij kan nu alles direct op het scherm van zijn pc invullen en digitaal versturen naar Delta Lloyd. “Hiermee versnellen we de doorlooptijd en verminderen de administratieve rompslomp. En zo blijft er ook meer tijd voor de klant,” aldus René Kruijs
Het invullen van de formulieren wijst zich vanzelf. En het formulier vraagt precies die informatie die in het betreffende schadegeval relevant is. Op die manier is direct alle nodige informatie beschikbaar. Via e-mail kunnen de klant en de adviseur het ingevulde formulier terugsturen, waarna de complete en volledige schademelding verder in behandeling kan worden genomen. “Bovendien verkleinen we de kans op fouten door de informatieverwerking steeds meer te digitaliseren”, aldus Kruijs.
De inzet van het schadeplatform ABClaims door Delta Lloyd en OHRA sluit aan bij het doel om de complete schadebehandeling zo veel mogelijk automatisch af te wikkelen. ‘Dit brengt een significante efficiency verbetering in de administratieve keten’, aldus Kruijs. ABClaims levert een wezenlijke bijdrage aan de optimalisatie van dit proces en aan de efficiency in het werkproces.
Over ABZ
ABZ is actief op het gebied van fraude- en riskmanagement, verkoop & distributiemanagement en claims-management. Ze levert dagelijks kwalitatieve services, geïntegreerde actuele informatie en logistieke ondersteuning om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren.
ABZ is onderdeel van Solera, dat in meer dan 50 landen wereldwijd actief is op het gebied van het claimsproces. Bij ABZ werken momenteel ruim 130 medewerkers.
Noot aan de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
ABZ, Christien de Kanter
tel: 030 693 5875
e-mail: communicatie@abz.nl
